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退換貨須知 / 聯絡我們

商品將於確認訂單後三個工作天（不含例假日）寄出

依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：

收到商品後，請於到貨後七天內（收到商品隔日為第一天，包含例假日）與客服中心 ( ask@sparkeau.com) 聯絡辦理退換貨，請註明訂購人姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上），收到您的來信且確認無誤後，SPARKEAU 會於二個工作天內安排專人與您聯繫。

請注意商品猶豫期間僅供您參考、觀賞，並非試用期，欲辦理退換貨商品必須是全新狀態且為原始狀態。

若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本公司時，SPARKEAU 得拒絕接受您的退貨退款要求，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品收回復原狀之費用。

退換貨注意事項：

1.     退貨的商品必須是全新狀態且為原始狀態，即必須是您收到商品時之狀態。
2.     請您用送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀，將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
3.     若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
4.     如商品無瑕疵，訂購人需自行負擔運費，該筆運費將於退款中扣除，待商品退回後，會儘速安排退款換貨。若商品經判定為瑕疵商品，SPARKEAU 於到貨後七天內（收到商品隔日為第一天，包含例假日）接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
5.     當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
6.     SPARKEAU 由訂購人原付款方式進行退款：
(1)     ATM 轉帳者由訂購人於退貨申請時提供銀行帳戶資料，SPARKEAU 收到原訂購人『完整之銀行帳戶資料』後三個工作天內，以銀行匯款方式匯入至您指定帳戶，轉帳所產生之手續費由 SPARKEAU 負擔。
(2)     信用卡線上刷卡，以原信用卡授權碼辦理刷退作業至您的信用卡帳戶，刷退款項之作業時間由各信用卡公司為準。

下列情形請恕無法接受退換貨：

1.     超過七天的猶豫期（收到商品隔日為第一天，包含例假日）。
2.     所有商品均為全新狀態且為原始狀態，如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
3.     商品外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
4.     因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
5.     若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
6.     SPARKEAU 網站照片僅供參考，圖片誤差或不符合預期不適用於退換貨政策。

支援付款：

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